sem
Егор Ширялин
0 ответов 907 17.01.2018

Подход 1CStyle к постановке задач 1С и работе по ТЗ



Перед началом проекта у заказчика обычно возникает множество вопросов, связанных с постановкой задачи. Среди таких вопросов:

  • А как мне поставить задачу так, чтобы ее правильно понял исполнитель?
  • Как поставить задачу, если я пока сам не понимаю, чего хочу (не в полной мере понимаю возможности системы и потенциал ее развития)?
  • Нужно ли техническое задание?
  • Как написать ТЗ таким образом, чтобы учесть все необходимое и не ограничить свободу выбора наилучших вариантов решений исполнителю?
  • Кто должен составлять и утверждать техническое задание?
  • А что будет, если я неправильно поставлю задачу (что-нибудь забуду)?

Как правило, вопрос постановки задачи является достаточно болезненным для заказчика, т.к. напрямую связан с несением рисков и принятием ответственности за результат постановки.

Зачастую, сама мысль о возникающих сложностях, способна отбить охоту связываться с доработками 1С, ведь это чревато различными конфликтами.

И вот как они происходят при классических подходах к автоматизации:

Заказчик Исполнитель

Конфликт: «Вы сами дали нам такое ТЗ – вот, смотрите!»

Составляет техническое задание. Тратит много сил и времени на проработку задачи. Передает ТЗ исполнителю.
Исполнитель принимает ТЗ. Берет оплату. Выполняет работу и передает результат заказчику.
Заказчик понимает, что это не тот результат, который ему необходим и сообщает об этом исполнителю.
Исполнитель демонстрирует заказчику ТЗ и показывает, что выполнил работу в полном соответствии с документом.
Заказчик недоволен, понимает, что допустил досадную ошибку, выкинул деньги на ветер и потратил драгоценное время на неприемлемый результат и споры с исполнителем, но ничего не может поделать.

Конфликт: «Ну, вы же смотрели ТЗ, утверждали и вот – подпись ваша стоит!»

Заказчик просит сделать ТЗ исполнителя.
Исполнитель выставляет заказчику круглую сумму и начинает работу после получения оплаты. Обычно 100%.
Получает множество бумаг и прочей макулатуры. Ведь «серьезное ТЗ» должно быть минимум страниц на 50, а как иначе? Все это изучает. Возможно, вносит какие-то правки, уточнения, ведет диалог (обычно вяло-текущий) с исполнителем и, в конце концов, изможденный подписывает бумаги.
Исполнитель выполняет работу по ТЗ и выдает результат.
Заказчик получает результат и понимает, что он его не устраивает. И снова оказывается, что он недоглядел, недоуказал, недовнес и вообще «недовас» уже. Бюджет освоен и в ТЗ не указано. Давайте оформим новое ТЗ!

За время нашей работы мы также заметили, что:

  • На любом проекте будут отклонения от первичной документации. По разным причинам: чего-нибудь, да забудется. Чего-нибудь, да захочется поменять в процессе.
  • Чем дольше заказчиком ведется производство документации, тем быстрее теряется мотивация к работе над проектом.
  • Если у проекта поменяются ответственные лица, то в документации все равно никто не разберется, а тот, кто будет разбираться – сделает это «задорого».
  • Избыточная детализация ТЗ и стремление учесть в нем все необходимое приводит к неоправданному завышению смет подрядчиками, но не ведет к его более качественной реализации и соблюдению сроков.
  • Объемные ТЗ часто содержат противоречивые требования и сильно ограничивают выбор подрядчика в способах реализации.

Подход 1CStyle к постановке задач и ведению проектов отличается от классических схем работы с ТЗ и иной проектной документацией, хотя в каких-то моментах не исключает ее.

Он отработан временем и зарекомендовал себя у наших клиентов. И вот в чем он состоит:

В постановке задач активно участвуют наши консультанты. Это не программисты, работающие строго по ТЗ, а специально обученные профессионалы, которые владеют методологией 1С и умеют определять потребности клиентов путем интервью, а также через демонстрацию возможностей типовых решений и готовых наработок.

Предлагаем вам наилучшие варианты решений. Вам не нужно думать о том, как решить задачу оптимальным способом. Мы сами подготовим вам возможные варианты решений, а вы выберете наиболее подходящее. Мы также можем предложить вам «конструктор» решений, чтобы вы получили полностью адаптированный под себя продукт.

Мы ставим во главу угла потребности клиента, а не бумажки. Часто мы работаем вообще без ТЗ. Мы просто фиксируем проблемы клиента на верхнем уровне, без детализаций, делаем первичный вариант решения и, по необходимости, «допиливаем» его, получая регулярную обратную связь от клиента по «живому» продукту, который уже работает.

Даем клиенту бесплатные часы на каждый проект. Мы понимаем, что все учесть нельзя и не делаем идеальных решений. Но, предлагая клиенту первичный вариант решения, мы оставляем ему возможность «забыть», «не учесть» или сделать бантик «еще вот тут». – Кстати, «а вот тут еще можно»? – Можно!

Конечно, при таком подходе мы несем некоторые издержки, которые приходится закладывать в стоимость проектов.

Но при этом наши клиенты:

  • Не ломают голову над тем, «как бы поставить задачу так, чтобы меня правильно поняли».
  • Не тратят свое время и деньги на бюрократию в виде бесполезных ТЗ и спецификаций.
  • Быстрее получают первое рабочее решение и последующие результаты.
  • Не несут рисков, связанных с постановкой задач, т.к. что-либо не учесть при таком подходе просто невозможно.
  • Заряжены на продуктивную работу, мотивированы на результат, а не формы его сублимации.

Все вышеописанное ни в коей мере не значит, что мы не ведем документацию работ вообще. Мы ее ведем, просто для нас важнее отношения с клиентом, чем следования строгим канонам ТЗ и соблюдение бюрократических формальностей.

Нам кажется, что ваше время и деньги могут быть инвестированы более выгодно, если вы скорее получите результат, который вам понравится. Без лишних бумажек и процедур.

Или я неправ? :)

Комментарии (0)

Для добавление комментария необходимо авторизоваться.

Вход | Регистрация

Самое обсуждаемое
Директ-банк в 1С
2 585 14.03.2018
Егор Ширялин [sem]
Дисплей покупателя 1С
2 628 06.03.2018
Егор Ширялин [sem]
Обработка для обмена с битрикс для УТ 11
1 776 11.01.2018
Егор Ширялин [sem]
Блог руководителя 1СStyle
1С и гугл-таблицы
0 729 30.03.2018
Егор Ширялин [sem]
1С-выгрузка данных в Яндекс.Маркет
0 637 18.03.2018
Егор Ширялин [sem]
Директ-банк в 1С
2 585 14.03.2018
Егор Ширялин [sem]